Seus pais já vieram pedir sua ajuda com um de seus aparelhos eletrônicos? É um cenário repleto de intenções genuínas, muitas vezes acompanhadas de um sentimento de espanto. Imagine o seguinte: você liga o telefone e, de repente, ele fica tão brilhante quanto o sol. A fonte, maior que a vida, obriga você a forçar os olhos para lê-la. E se isso não bastasse, o volume está tão alto que parece determinado a acordar toda a vizinhança. Esses momentos, uma mistura de diversão e percepção, iluminam os desafios que os idosos enfrentam no cenário digital. Eles nos fizeram repensar nossa abordagem de design para esse grupo demográfico.

Como podemos criar experiências digitais que sejam atenciosas, intuitivas e adaptadas às suas necessidades distintas?

À medida que nos aprofundamos nesta jornada de compreensão, é essencial reconhecer que o envelhecimento é uma evolução natural que molda o nosso corpo. Com o tempo, ocorrem mudanças sutis: a visão pode perder a nitidez, os dedos a agilidade e os processos cognitivos podem encontrar um ritmo mais lento. Estas mudanças, inerentes ao envelhecimento, moldam uma experiência tecnológica única para os idosos. Esta experiência não é apenas moldada por transições físicas, mas também influenciada por uma complexa interação de fatores.

Para alguns adultos mais velhos, a exposição à tecnologia tem sido limitada ou estão mais sintonizados com a tecnologia de diferentes épocas. Pense nos telefones de antigamente, contrastando fortemente com os dispositivos de hoje. Em 2017, uma pesquisa indicou que apenas 42% dos idosos com mais de 65 anos possuíam smartphones, enquanto 58% mantinham celulares básicos¹. Esta estatística pode sugerir os desafios que alguns idosos enfrentam com os smartphones, levando-os a optar por alternativas mais simples.

Além disso, os adultos mais velhos abordam frequentemente as novas tecnologias com ceticismo, enfatizando a perceção da falta de necessidade ou relevância relativamente ao custo ao escolher telemóveis básicos em vez de smartphones, conforme demonstrado por um estudo da Pew Research sobre a adoção de smartphones².

Apesar de compartilharem a mesma faixa etária, há uma variação considerável na familiaridade, conforto e competência com ferramentas digitais nesse grupo. Em um de nossos projetos, percebemos que existem diferentes tipos de adotantes digitais nesse grupo demográfico. Alguns estão ansiosos para aprender e se adaptar rapidamente, reconhecendo os benefícios potenciais da tecnologia em suas vidas. Este grupo procura ativamente formas de incorporar ferramentas digitais nas suas rotinas diárias. No entanto, há outro segmento de idosos que prefere métodos manuais ou tradicionais, embora reconheçam que a tecnologia pode auxiliá-los em diversas tarefas. Eles demonstram relutância em adotar totalmente soluções digitais, optando muitas vezes por práticas familiares e testadas pelo tempo.

Esta diversidade representa uma oportunidade para os designers personalizarem as suas estratégias para promover a adoção de tecnologia entre os adultos mais velhos. Ele destaca a importância de empregar uma abordagem personalizada e empática no design. Na seção a seguir, nos aprofundaremos em nossos insights sobre a apresentação de ideias e outras considerações de design.

Adaptando o processo de design para as gerações mais velhas

Atendendo às limitações cognitivas e físicas

Para entender a melhor forma de atender a esse grupo demográfico, tomamos medidas para adaptar o processo. Podemos estar familiarizados com o conceito de períodos curtos de atenção, o que influencia a forma como conduzimos estudos em conjunto com os nossos grupos de idosos. Um ajuste significativo que fizemos durante nosso processo para melhor compreendê-los foi simplesmente reduzir o número de pontos de discussão dos habituais dez para cinco . Consideramos isto crucial porque, durante as nossas sessões, observámos alguns participantes a encontrar desafios cognitivos a meio do processo. Esses desafios muitas vezes os levaram a reivindicar compreensão prematuramente, mesmo quando não haviam compreendido totalmente o conceito.

Além disso, a nossa abordagem teve em conta as limitações físicas que alguns participantes mais velhos enfrentaram. Garantimos que as sessões permanecessem gerenciáveis ​​e não as sobrecarregassem. Por exemplo, estávamos atentos aos participantes que expressaram desconforto ao ficarem sentados por muito tempo, um desafio físico comum entre os idosos.

Para responder a esta preocupação, implementámos uma abordagem cuidadosa que priorizou o seu bem-estar físico e conforto. Estruturamos nossas sessões para serem de menor duração e incluímos pausas regulares para aliviar possíveis desconfortos. Esses intervalos permitiram que os participantes se alongassem, se movimentassem e recarregassem as energias, garantindo que permanecessem fisicamente confortáveis ​​durante nossas discussões.

Ao fazer estes ajustes cuidadosos, pretendemos criar um ambiente onde os adultos mais velhos possam interagir confortavelmente com o material, permitindo o surgimento de percepções mais precisas e significativas.

Criação de recursos visuais eficazes para o envolvimento sênior

Ao mudar de longas telas de interface móvel para protótipos Figma, conseguimos comunicar melhor ideias de design aos adultos mais velhos. Nossas observações revelaram que a exibição de telas de interface móvel em uma tela de laptop gerou confusão entre nosso público, pois eles acharam difícil entender a finalidade desses quadros alongados, especialmente quando projetados para dispositivos menores e exibidos em telas de desktop maiores.

Projetando para Familiaridade versus Novidade

Perspectivas entre gerações

Através de pesquisas e conhecendo melhor nossos clientes, descobrimos a importância de manter uma interface consistente em todos os produtos digitais. No contexto dos produtos digitais financeiros, muitos dos nossos participantes esperavam que a interface do mobile banking se assemelhasse muito à de um ATM. Isso porque estão acostumados com a tecnologia que o banco oferece. As discrepâncias nas etapas ou nos termos entre os dois podem levar à confusão, especialmente porque tendem a memorizar as etapas que realizam para concluir uma tarefa, confiando na memória muscular em vez da intuição ou de dicas textuais. Isso significa que realocar um recurso, como o menu “perfil”, pode representar desafios para encontrar o botão correto para tocar.

Diferença no conforto digital

Este aspecto destaca uma distinção fundamental que diferencia o design para adultos mais velhos do design para grupos demográficos mais jovens. A geração mais jovem abraça a personalização, seu conhecimento de tecnologia os deixa confortáveis ​​com as novidades. Pense no auge da era da adoção digital milenar, quando plataformas como o MySpace e smartphones com capas personalizáveis ​​decolaram e nos permitiram mostrar nossa individualidade.

Este conceito de personalização se estende a vários aspectos de nossas vidas, incluindo interações com serviços financeiros. O nosso estudo de caso bancário islâmico foi concebido tendo em mente o grupo demográfico mais jovem, todos partilhando uma fé comum, mas potencialmente com preferências financeiras únicas. Alguns priorizam investimentos halal, enquanto outros valorizam eventos islâmicos ou lembretes de oração. Essa abordagem de personalização agrada aos usuários, oferecendo uma interface modular que se adapta aos seus hábitos e preferências de conteúdo.

Em contraste, a geração mais velha muitas vezes aborda a tecnologia com uma mentalidade diferente. Eles estão enraizados em uma época em que o objetivo principal do telefone era fazer chamadas e o papel do banco se concentrava principalmente em facilitar transações monetárias. Esses limites bem definidos foram a norma durante os seus anos de formação, moldando as suas expectativas e interações com a tecnologia . A ideia de personalização, para eles, pode parecer estranha ou até desnecessária.

Esta luta para compreender e navegar na paisagem digital ecoou uma experiência semelhante que muitos de nós podemos encontrar ao navegar numa língua estrangeira. Tal como os adultos mais velhos se viram confrontados com interfaces digitais desconhecidas, podemos ter empatia com a sua situação através dos nossos próprios desafios num contexto linguístico. O mundo digital, tal como uma nova linguagem, apresenta o seu próprio vocabulário, sintaxe e regras que podem ser intrigantes e desorientadoras para aqueles menos habituados a ele.

Aliviando os medos tecnológicos, oferecendo garantias

Alguns participantes do nosso estudo expressaram apreensão em abraçar totalmente a tecnologia devido ao medo de cometer erros . Esta hesitação, aliada à familiaridade com os métodos tradicionais, sublinha a necessidade de uma abordagem híbrida que combine conveniência digital com assistência presencial.

Vale ressaltar que pesquisas afirmam que apenas 18% dos idosos se sentem confiantes para navegar em dispositivos digitais de forma independente, sem qualquer ajuda³. Contudo, estes dados não são apenas uma limitação; é uma oportunidade para inovação . Incentiva-nos a explorar serviços adaptados às suas necessidades, abraçando um ritmo de interação mais gradual e ao mesmo tempo oferecendo orientação profissional.

Conclusão

Ao longo da nossa exploração, examinámos de perto as experiências dos indivíduos mais velhos, considerando as circunstâncias únicas dos seus anos de formação durante o auge da revolução digital. O que ficou evidente é que a novidade não é algo natural para eles. Uma era em que os dispositivos tinham funções claramente definidas e restritas moldou significativamente as suas interações tecnológicas.

Neste contexto, um relatório da Alive Venture ressoa profundamente: as gerações mais velhas desejam experiências que reflitam as suas preferências e percepções. Anseiam por encontros inclusivos e agradáveis ​​que validem as suas experiências de vida, em vez de se conformarem com noções externas de como os indivíduos mais velhos devem interagir com a tecnologia. Este desafio não consiste apenas em tornar a tecnologia acessível; trata-se de capacitá-los a navegar no mundo digital em seus próprios termos.

¹ Anderson, M. (2019, 31 de dezembro). Uso de tecnologia entre idosos . Centro de Pesquisa Pew: Internet, Ciência e Tecnologia. https://www.pewresearch.org/internet/2017/05/17/technology-use-among-seniors/

² Parte II: Barreiras à Adoção | Centro de Pesquisa Pew . (2019, 31 de dezembro). Centro de Pesquisa Pew: Internet, Ciência e Tecnologia. https://www.pewresearch.org/internet/2012/11/30/part-ii-barriers-to-adoption/

³ Smith, A. (2019, 31 de dezembro). Atitudes, impactos e barreiras à adoção | Centro de Pesquisa Pew . Centro de Pesquisa Pew: Internet, Ciência e Tecnologia. https://www.pewresearch.org/internet/2014/04/03/attitudes-impacts-and-barriers-to-adoption/