Projetando para a Geração Z: Expectativas e Diretrizes de UX
Cada geração é diferente de maneiras muito únicas, com hábitos, visões, padrões e expectativas diferentes. Então, ao projetar para a Geração Z , o que precisamos ter em mente? Vamos dar uma olhada mais de perto na Geração Z, como eles usam a tecnologia e por que pode ser uma boa ideia ignorar conselhos comuns de design e fazer o oposto do que geralmente é recomendado.
Geração Z: Mais diversa e mais inclusiva #
Quando falamos sobre a Geração Z, geralmente nos referimos a pessoas nascidas entre 1995 e 2010. É claro que fazer afirmações universais sobre uma coorte onde alguns são adultos na faixa dos 20 e poucos anos e outros são estudantes é, na melhor das hipóteses, ineficaz e, na pior, errado — mas há alguns atributos que se destacam em comparação com as gerações anteriores.
A Geração Z é a geração mais diversa em termos de raça, etnia e identidade. Pesquisas mostram que os jovens de hoje são atenciosos e proativos , e estão longe de ser “lentos, passivos e irracionais”, como são frequentemente descritos. Na verdade, eles estão dispostos a tomar uma posição e quebrar seus hábitos se acreditarem profundamente em um propósito e objetivo específicos. Certamente há muitas distrações ao longo do caminho, mas a crença na justiça e no senso de propósito tem um valor enorme.
Seus valores refletem que: acessibilidade, inclusão, sustentabilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional são as principais prioridades da Geração Z, e eles valorizam experiências, princípios e posição social acima de posses.
Com o que a Geração Z se importa profundamente #
A Geração Z cresceu com a tecnologia, então, sem surpresa, as experiências digitais são muito familiares e compreendidas por eles. Por outro lado, as experiências digitais são frequentemente subótimas na melhor das hipóteses — lentas, inacessíveis, confusas e frustrantes. Além disso, a web está cheia de exageros e declarações genéricas, mas fofas. Então não é uma grande revelação que a Geração Z seja altamente cética em relação a marcas e publicidade por padrão (com razão!), e confie quase exclusivamente em círculos sociais , influenciadores e colegas como principais canais de pesquisa.
Às vezes, eles podem ter dificuldade para identificar o que é real e o que não é, mas são altamente seletivos sobre suas fontes. Eles estão sempre conectados e acostumados a acompanhar os eventos ao vivo conforme eles se desenrolam, então, sem surpresa, a Geração Z tende a ter pouca paciência.
E, com certeza, a Geração Z ama conteúdo de formato curto, mas isso não necessariamente equivale a um curto período de atenção . O período de atenção depende do contexto, já que documentários e literatura estão entre os favoritos da Geração Z.
Projetando para a Geração Z #
A maioria dos conselhos de design sobre a Geração Z se concentra em produzir conteúdo “curto, fácil de comer, do tamanho de uma mordida”. Esse conteúdo é otimizado para períodos de atenção muito curtos, consumo de conteúdo semelhante ao TikTok e simplificado para a mensagem principal. Eu nos encorajaria fortemente a fazer o oposto.
Não devemos desconsiderar a Geração Z como uma geração com baixa capacidade de atenção e necessidades urgentes de gratificação instantânea. A Geração Z tem crenças e valores muito fortes, mas também é inerentemente curiosa e quer remodelar o mundo. Podemos contar uma ótima história . Cativar e envolver. Fazer as pessoas pensarem. Muitos da Geração Z são altamente ambiciosos e motivados, e querem ser desafiados e ter sucesso. Então, vamos apoiar isso. E para fazer isso, precisamos permanecer genuínos e autênticos.
Permaneça genuíno e autêntico #
Como Michelle Winchester observou , a Geração Z tem perspectivas e opiniões muito diversas, e eles possuem uma habilidade de discernimento para detectar conteúdo falso . É aí também que a desconfiança em relação à IA entra em jogo, junto com a fadiga da IA. Como Nilay Patel mencionou no Ezra Klein Show, hoje quando alguém diz que algo é “gerado por IA”, geralmente não é um elogio, mas sim um testamento de quão pobre e não confiável ele realmente é.
A Geração Z espera mais. Portanto, marcas que valorizam sinceridade, honestidade e autenticidade são percebidas como mais confiáveis em comparação a marcas que não têm opinião, não tomam posição, não agem de acordo com suas crenças e princípios. Por exemplo, a campanha “Keep Beauty Real” da Dove (mostrada abaixo) mostra o valor da beleza humana genuína, que é tão frequentemente ignorada e tão frequentemente exagerada ao extremo pela IA.
Então, sempre que puder, busque o oposto do perfeito. Diga o que pensa e faça o que promete. Reflita o mundo real com pessoas reais usando produtos reais, por mais imperfeitos que sejam. É assim que você constrói um relacionamento forte e de confiança com a Geração Z.
Acessibilidade em primeiro lugar #
Como a Geração Z é tão incrivelmente diversa, suas necessidades também são extremamente diversas e exigentes. Isso não significa necessariamente personalização de recursos ou adaptação do layout inteiramente com base em configurações ou preferências personalizadas. Mas significa fornecer uma experiência acessível pronta para uso .
Coisas simples importam. Contraste de cores alto o suficiente. Links que parecem links. Botões que parecem botões. Formulários que são divididos em etapas simples a serem seguidas. Diversas opções de gênero e identidade. Ordem de tabulação adequada. Acessibilidade do teclado. Movimento reduzido para pessoas que optam por enjoo de movimento reduzido . Modo escuro e modo claro.
Não é nada realmente inovador. Apenas coisas básicas que ajudam a focar e fazer as coisas. Na verdade, a acessibilidade é melhor para todos — não apenas para a Geração Z (que espera e exige isso), mas também para absolutamente todos ao redor do mundo.
Somente para dispositivos móveis, não para dispositivos móveis primeiro #
Muitos mock-ups de design que estamos criando hoje são tipicamente projetados e apresentados em telas grandes primeiro. No entanto, dependendo da sua base de usuários, uma grande maioria dos usuários (e isso é especialmente verdadeiro para a Geração Z) usará quase exclusivamente dispositivos móveis para acessar seus produtos e serviços. Isso certamente será diferente para software empresarial, mas os produtos de consumo têm muito menos probabilidade de serem usados em dispositivos de desktop por Geração Z mais jovens.
Crie o hábito de apresentar seus mock-ups de design somente em visualizações móveis primeiro . Ajude as pessoas a ler melhor . O design de conteúdo nunca foi tão importante — especialmente ao projetar para telas móveis. Aqui estão algumas diretrizes para manter em mente:
- Evite grandes blocos de texto → máximo de 50 palavras por parágrafo .
- Evite frases longas → máximo de 20 palavras por frase .
- Escreva primeiro para dispositivos móveis: breve, claro e conciso.
- Inclua um resumo em linguagem simples, mesmo para documentos jurídicos.
- Use a Pirâmide Invertida : insights importantes primeiro, detalhes abaixo.
- Nada é mais eficaz do que remover resíduos e fiapos .
Legendas ativadas por padrão #
Muitas pessoas, e especialmente a Geração Z, ativam legendas ocultas por padrão atualmente. Talvez a língua falada não seja sua língua nativa, ou talvez elas não estejam familiarizadas com o sotaque de alguns falantes, ou talvez elas não tenham fones de ouvido por perto, não queiram usá-los ou não possam usá-los. Em resumo, legendas ocultas são melhores para todos e aumentam o ROI e o público .
Gareth Ford Williams criou uma linguagem visual de legendas ocultas e gentilmente forneceu um PDF cheatsheet que é comumente usado por legendadores profissionais. Existem algumas regras geralmente estabelecidas sobre legendas, e aqui estão algumas que achei bastante úteis ao trabalhar em legendas para meu próprio curso de vídeo:
- Divida suas frases em duas partes relativamente iguais, como uma pirâmide (40 canais por linha para a linha superior, um pouco menos para a linha inferior);
- Mantenha sempre uma média de 20 a 30 caracteres por segundo ;
- Uma sequência deve durar apenas entre 1 e 8 segundos ;
- Mantenha sempre o nome ou título da pessoa junto;
- Não quebre uma linha após a conjunção;
- Considere alinhar legendas com várias linhas à esquerda.
No YouTube , os usuários podem selecionar uma fonte usada para legendas e escolher entre serif monoespaçada e proporcional e sans-serif , casual, cursiva e small-caps. Mas talvez, além de detalhes estilísticos, pudéssemos fornecer uma seleção cuidadosa de fontes para ajudar públicos com diferentes necessidades. Isso poderia incluir uma fonte disléxica ou uma fonte hiperlegível , por exemplo.
Além disso, poderíamos exibir predefinições para várias opções de alto contraste para legendas. Isso dá aos usuários uma seleção mais rápida, exigindo menos esforço para configurar a combinação certa de cores e transparência. Ainda assim, seria útil fornecer opções mais sofisticadas, caso os usuários precisem delas.
Apoie a motivação intrínseca #
Por outro lado, em tempos de gratificação instantânea com curtidas, repostagens e tabelas de classificação, as pessoas geralmente aprendem que um sentimento de realização vem de sinais extrínsecos, como alcance ou atenção de outras pessoas. Quanto mais importante é apoiar a motivação intrínseca .
Como Paula Gomes observou , a motivação intrínseca é caracterizada pelo engajamento em comportamentos apenas por si mesmos. As pessoas fazem algo porque gostam . É quando elas se importam profundamente com uma atividade e gostam dela sem precisar de nenhuma recompensa externa ou pressão para fazê-la.
Normalmente, isso requer 3 componentes :
- Competência envolve a necessidade de se sentir capaz de alcançar um resultado desejado.
- Autonomia tem a ver com a necessidade de se sentir no controle de suas próprias ações, comportamentos e objetivos.
- O parentesco reflete a necessidade de sentir um senso de pertencimento e apego a outras pessoas.
Em termos práticos, isso significa preparar as pessoas para o sucesso. Preparar o conhecimento, os documentos e as habilidades de que precisam com antecedência. Construir conhecimento sem necessariamente recompensá-las com pontos. Também significa permitir que as pessoas tenham um forte senso de propriedade das decisões e do trabalho que estão fazendo. E adicionar metas colaborativas que exigiriam cooperação com membros da equipe e colegas.
Incentive o pensamento crítico #
Quanto mais jovens as pessoas são, mais difícil é distinguir entre o que é real e o que não é. Sempre que possível, mostre fontes ou pelo menos explique onde encontrar detalhes específicos que respaldem as alegações que você está fazendo. Incentive as pessoas a se decidirem e crie conteúdo para respaldar isso — com artigos científicos, avaliações confiáveis, feedback verificado e opiniões diversas.
E: você não precisa fugir de detalhes técnicos. Não os torne obrigatórios para ler e entender, mas os torne acessíveis e disponíveis caso leitores ou espectadores estejam interessados.
Em tempos em que há tanto conteúdo falso, exagerado, desonesto e gerado por IA, pode ser o suficiente para ser percebido como autêntico, confiável e digno de atenção pela altamente seletiva e exigente Geração Z.
Um bom design é para todos #
Continuo me repetindo como um disco arranhado, mas melhor acessibilidade é melhor para todos. Como você deve ter notado, muitos atributos e expectativas que vemos na Geração Z são benéficos para todas as outras gerações também. É apenas um design bom, honesto e autêntico. E esse é o cerne de uma boa UX.
O que não mencionei é que a Geração Z realmente aprecia feedback e valoriza plataformas que ouvem suas opiniões e fazem mudanças com base em seu feedback. Então, a melhor coisa que podemos fazer, como designers, é envolver ativamente a Geração Z no processo de design. Projetando com eles, em vez de projetar para eles.
E, o mais importante: com a Geração Z, talvez pela primeira vez, inclusão e acessibilidade estão se tornando uma expectativa padrão para todos os produtos digitais. Com isso, vem o senso de justiça, diversidade e respeito. E, pessoalmente, acredito fortemente que isso é uma coisa ótima — e uma prova de quão notáveis os Gen Zs realmente são.
Finalizando #
- Grande parte da Geração Z não prioriza os dispositivos móveis, mas apenas os dispositivos móveis .
- Para alguns, o principal mecanismo de busca é o YouTube , não o Google.
- Alguns não conhecem e nunca ouviram falar do Internet Explorer .
- Confie apenas em avaliações verificadas de clientes , influenciadores e amigos.
- Costumava acompanhar os acontecimentos ao vivo enquanto eles se desenrolavam → pouca paciência.
- Sustentabilidade , reutilização e equilíbrio entre vida pessoal e profissional são as principais prioridades.
- Prefira o login social como o método de autenticação mais rápido.
- Normalmente ignore ou feche os banners de cookies sem consentimento.
- Confie em provas sociais , avaliações/fotos honestas e autenticidade.
- Geração mais provável para fornecer uma referência a um produto.
- Normalmente, as legendas dos vídeos são ativadas por padrão .
Links úteis #
- Projetando para a Geração Z , por Designlab
- Projetando para a Geração Z (Estudo de caso) , por Michelle Winchester
- Motivação Intrínseca vs. Extrínseca , por Paula Gomes
- Hábitos de compras para a geração Z , por Sara Karlovitch
- 10 Insights da Geração Z para melhorar sua CX , por Telus
- Expectativas da Geração Y vs. Geração Z , por Zendesk
