Modelos mentais: um dos conceitos mais importantes na interação humano-computador .

Quando você interage com um site ou um aplicativo, você pensa em como interagir com ele – deslizar, rolar ou qualquer outra coisa – ou apenas faz isso sem pensar muito? Bem, se você pensa na primeira opção, isso significa que você tem um modelo mental de como as interfaces de usuário digital funcionam.

O conceito de modelos mentais vem do psicólogo escocês Kenneth Craik, livro “The Nature of Explanation”. Ele disse que a mente constrói “modelos de realidade em pequena escala” para antecipar eventos.

O que são modelos mentais?

Modelos mentais são como pensamos e o que esperamos sobre como as coisas funcionam no mundo real. Eles influenciam como nos comportamos, realizamos tarefas e resolvemos problemas. Eles também nos ajudam a decidir o que fazer.

Um modelo mental é baseado em crença, não em fatos: isto é, é um modelo do que os usuários sabem (ou pensam que sabem) sobre um sistema como o seu site. – Grupo Nielsen Norman

Elas surgem da maneira como os seres humanos percebem o mundo ao seu redor e são desenvolvidas a partir da observação, percepção, experiência imersiva e, mais importante, cultura.

Esses modelos não são baseados em fatos, mas baseados nas experiências passadas de uma pessoa e no que elas acham que sabem sobre um sistema. Então, basicamente, como essas crenças são baseadas na cognição, os usuários trarão expectativas que eles criaram em torno de um produto familiar para outro produto que parece ser semelhante.

Pense em como as crianças pequenas interagem com uma tela sensível ao toque atualmente. Desde que nasceram na era da tecnologia, muitos deles passaram mais tempo interagindo com telas sensíveis ao toque do que com livros. E quando eles veem um livro, ficam surpresos quando a passagem não funciona. O cérebro deles armazenou um modelo mental para uma ação e eles o replicam em outras situações.

Outro exemplo é como você armazena documentos no seu computador. Não importa se você é uma pessoa mais organizada ou não, é da mesma maneira que usamos para armazenar documentos em um sistema de arquivamento antigo.

Como isso se relaciona com a experiência do usuário?

Os modelos mentais dão aos designers um caminho ao projetar interfaces digitais. Ele fornece aos designers uma maneira de explorar a maneira como eles criam interfaces para comunicar suas funções através de seu formulário.

Em outras palavras, se você conseguir entender os modelos mentais de seus usuários, poderá reproduzi-los em seus designs para torná-los mais utilizáveis ​​e intuitivos.

Lei de Jakob

A lei de Jakob afirma que:

Os usuários passam a maior parte do tempo em sites que não o seu. Os usuários passam a maior parte do tempo em outros sites. Isso significa que os usuários preferem que seu site funcione da mesma maneira que todos os outros sites que eles já conhecem. Projete padrões para os quais os usuários estão acostumados.

Uma boa regra geral é: seus usuários são pessoas. E as pessoas esperam que os sites ajam da mesma maneira.

Assim, grande parte dos modelos mentais dos clientes do seu site será influenciada pelas informações coletadas de outros sites . Em resumo, eles esperam que a funcionalidade seja consistente com essas experiências anteriores e, onde quer que exista um padrão de interface do usuário, ele deve ser espelhado em suas interfaces.

Princípios da Gestalt

Outra boa maneira de entender a maneira como as pessoas estruturam e percebem o ambiente ao redor é ter uma compreensão clara dos Princípios da Gestalt.

Compreender como o cérebro funciona certamente ajudará você a se tornar um designer melhor.

A implementação dos princípios da Gestalt pode melhorar muito, não apenas a estética de um design, mas também sua funcionalidade e facilidade de uso, estudando teoria, padrões e diretrizes e são um conjunto valioso de idéias para qualquer designer aprender.

Modelos mentais e contexto cultural

Nossos modelos mentais são influenciados por nossos países, famílias, bairros, experiências, formações e culturas. Todas essas variáveis ​​condicionam a maneira como nos comportamos e percebemos o mundo.

Por exemplo, as pessoas no Oriente Médio escrevem da direita para a esquerda, enquanto as pessoas no oeste escrevem da esquerda para a direita.

Dê uma olhada na página inicial do Facebook em duas culturas diferentes. A imagem à esquerda é uma versão do Oriente Médio e a imagem à direita é a versão dos EUA.

Como designers ou qualquer pessoa que desenvolva uma experiência humana – seja digital ou não – precisamos entender isso para criar um site utilizável.

Modelos mentais e inovação

Design e inovação sempre foram um bom casal. Portanto, aplicando modelos mentais em nosso trabalho como designers, é uma excelente base para maximizar a usabilidade.

Projetar e criar com modelos mentais existentes também pode ser ótimo para trazer inovação à mesa. Isso pode significar melhorar os produtos existentes simplesmente alinhando-se às expectativas do usuário.

Aproveitar os modelos mentais existentes não significa que os designers devam evitar soluções inovadoras de design. Os seres humanos são capazes de evoluir e expandir modelos mentais. Ainda assim, mudar nossos modelos mentais deve ser feito estrategicamente. Porque quando um usuário enfrenta um produto ou experiência que desafia seus modelos mentais, ele pode ficar frustrado e desistir.

Um bom exemplo de um modelo mental aplicado com um toque é o reconhecimento de Face ID da Apple. As pessoas já estavam acostumadas e confortáveis ​​usando portas com fechaduras de impressões digitais, mas quando a Apple lançou o reconhecimento de Face ID, a reação inicial das pessoas foi de ceticismo.

Agora que você sabe o que são modelos mentais e seu valor no processo de design, pode querer aprender mais e dar os próximos passos.

Há um ótimo livro que eu recomendo a você com 30 ferramentas de pensamento para melhor tomada de decisão e solução de problemas:

Existem milhares de modelos mentais, mas os melhores podem ser amplamente aplicados à vida e são úteis em uma ampla gama de situações.

A compreensão desses modelos ajuda a entender melhor seus usuários e a simplificar, tomar decisões e projetar melhores soluções.