Interfaces de IA e o papel da boa escrita
Se você usou um produto de IA recentemente, provavelmente sabe que a tecnologia é incrível. A experiência do usuário? Nem tanto.
Talvez você já tenha se acostumado a escrever prompts ou usar ferramentas simples de um clique. Mas, à medida que as interfaces de IA começam a assumir diferentes formatos, muitas delas ainda são meio difíceis de entender. Navegar por elas pode ser exaustivo. Não parece que você está usando esses produtos, mas sim decifrando -os. A engenharia é poderosa, mas os fluxos não fazem sentido.
Se você estiver perdido no fluxo de usuários de IA, culpe a escrita.
Muitas dessas ferramentas usam rótulos pouco claros, fazem promessas falsas ou simplesmente enchem as interfaces com frases vagas e hifenizadas, como “habilitado para IA”.
As questões de usabilidade fazem sentido, porque a IA é relativamente nova. Já vimos isso acontecer antes. Pense na primeira vez que você tocou em um smartphone. Ou na primeira vez que enviou um e-mail. Toda grande mudança exige um pouco de adaptação. À medida que novas tecnologias surgem, novos padrões de interação surgem. E o papel das palavras na interface precisa ser descoberto.
A solução: uma boa escrita UX. Linguagem inteligente, estratégica e honesta que mantenha a clareza do usuário e simplifique os produtos. É mais importante do que nunca.
Então, se você estiver projetando um produto de IA, aqui estão algumas coisas a considerar.
Defina seu público
E faça isso antes de escrever. O primeiro passo para escrever é entender o seu leitor. Essa decisão influenciará a maneira como você escreve. Também influenciará seu conjunto de recursos e o roteiro do produto. Públicos diferentes precisam de coisas diferentes. Uma ferramenta de verificação de fatos de IA para jornalistas será muito diferente de uma para estudantes de biologia.
Entenda para quem você está escrevendo e como eles usarão seu produto.
Decida onde a IA se encaixa no produto
Isso significa moldar a estratégia e a arquitetura de tudo o que você está construindo. Antes de adicionar linguagem e ícones de IA a todas as telas, alinhe sua abordagem à IA. A IA está presente em todo o produto ou apenas em um recurso? Existe um personagem que fica “em cima” da interface?
Agora também é um bom momento para perguntar: seu produto utiliza IA? Tenha uma conversa franca. Se não for IA, não diga que é.
Orientar a entrada do usuário
Milhões de pessoas ainda estão aprendendo como os produtos de IA funcionam. Então, ao escrever, pense no usuário iniciante. Ele saberá o que pesquisar? Qual arquivo enviar? Onde buscar ajuda? Encontre maneiras de compartilhar orientações ou dar exemplos. Os melhores produtos fazem sentido desde a primeira tela.
Adicione estrutura à escrita
A formatação é importante, especialmente para a legibilidade. Ao escolher boas palavras, pense na forma, tamanho, cor e espaçamento. Encontre a abordagem certa para as suas informações. Talvez esse seja o parágrafo perfeito. Cada vez mais, são trechos curtos e fáceis de ler. Experimente maneiras diferentes de apresentar a mesma ideia. Você pode trabalhar com a equipe de engenharia para criar diretrizes sobre como o texto será exibido.
Escolha ações inteligentes e específicas
Este é um dos trechos de linguagem mais difíceis de serem encontrados em ferramentas de IA. O que o produto realmente faz ? A linguagem molda a compreensão, então experimente diferentes maneiras de abordar o mesmo recurso. Experimente diferentes frases para ver o que funciona melhor. Um botão que diz “usar IA” não é preciso o suficiente.
Dê um próximo passo útil
Os melhores produtos de IA são mais do que intuitivos — são preditivos. Eles entendem as necessidades do usuário e sugerem um caminho a seguir. Da próxima vez que você estiver projetando uma tela do seu produto, considere o que pode vir a seguir. Explore casos de uso comuns e tente evitar becos sem saída.
Rotule sua interface honestamente
Seja qual for o seu produto, deixe claro o que veio da IA. Os usuários devem saber se estão falando com um chatbot — ou com uma pessoa. Eles devem saber se a música foi escrita por um músico — ou gerada por um aplicativo. A solução é simples: use palavras e imagens para dizer a verdade.
Mostre suas fontes
É uma forma de construir confiança com o usuário. É também uma forma de manter as pessoas seguras. Mostrar sua fonte não parece tão urgente se você estiver exibindo títulos de pontuação da NBA. Mas produtos de IA agora são comumente usados para áreas como nutrição, finanças e medicina. Os usuários devem saber de onde vêm as informações importantes.
Escreva para todas as pessoas
Muitos dos produtos de IA atuais foram desenvolvidos para os primeiros usuários. Esses produtos usam a linguagem — e siglas — da engenharia. E pressupõem um profundo conhecimento de tecnologia.
À medida que os produtos de IA se popularizam, a escrita nas interfaces também deve evoluir. A escrita deve se tornar mais legível. Respeitosa. Inclusiva.
Criar essa linguagem exige talento e experiência. Exige profundo conhecimento e senso de empatia. Claro, ferramentas de IA podem gerar quantidades infinitas de texto. Mas, para criar e entregar ótimos produtos, você precisa de pessoas na equipe que realmente saibam escrever.
